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平安产险进行车险线上理赔服务新探索

发布时间:2019-09-14 07:15:19 编辑:笔名

  平安产险进行车险线上理赔服务新探索

  【摘要】随着社会经济的快速发展,越来越多的保险公司开始注重理赔时效的合理性,车险理赔服务水平逐渐提升。目前,平安产险颠覆车险理赔模式,进行车险线上理赔服务新探索。

  平安产险车险差异化理赔贴心

  据悉,平安产险的车险线上理赔服务目前已在山东、佛山、深圳等8家分公司试点,试点以来

  ,获得广大客户一致好评。据了解,线上理赔服务在试点分支机构上线以来,理赔时效大幅提升,全案周期仅为上线前的69.9%。

  车险线上理赔服务的变化在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险,并多样化组合服务场景,为客户提供量身定制的差异化理赔服务,实现车险理赔的场景化。客户可通过、APP等多种渠道完成理赔报案,平安产险人员依托后台数据平台,根据不同的事故现场、不同的客户出险记录,为客户提供差异化、多元化理赔服务,通过清晰化理赔指引、简单便捷化单证及智能化进度查询等服务,给客户带来全新理赔体验。值得注意的是,快赔通道引入自主研发智能移动终端设备,对简易车损人伤类案件,实现查勘、定损、收单、支付一体化,流程精简且理赔服务一站式。

  平安产险车险理赔简捷化操作省心

  平安产险车意理赔部负责人表示,随着客户对线上服务的需求越来越强烈,平安产险围绕 “从人出发”推出理赔服务新举措,客户可通过进行车险自助理赔,实现由传统被动“等理赔”向以人为中心的“等客户”转变,从而简化客户理赔流程,提升理赔效率。

  同时,2014年平安产险自主研发的智能移动终端设备—E理赔手持终端,通过手持终端,实现查勘、定损、收单、支付一体化,事故现场即可收到赔款,大幅简化理赔流程,提升客户理赔体验。

  平安产险车险理赔多元化保障安心

  服务多元化、流程则是平安产险探索车险理赔服务的又一重大方向。平安产险依托大数据思维背景下的数据资产优势,将车险服务不仅局限于理赔服务,更为客户提供全方位车生活服务。其中,车物智能定损平台为客户提供智能化定价、系统化维修方案、多样化应用,提升定损精度及自动化程度,确保车险理赔的准确性,切实保障客户利益;专业化业务处理平台,依托车物、人伤定损及风险监控等专业平台、模型以及专业的调查队伍及数据平台,可实现一次事故,多渠道报案,人、车、物分通道结案,简化理赔流程;此外,平安产险全新研发的自动理算引擎,可大幅提升理算运行速度的同时,保证赔款准确性,确保理赔安全。

  提示:目前,平安产险进行车险线上理赔服务新探索,致力打造车险理赔全新体验。简单、便捷、的车险理赔服务,令不少客户感到满意。

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