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商南检察院情理法三到位化解信访矛盾

2018-12-13 22:03:24

商南检察院“情理法”三到位化解信访矛盾

近年来,商南县检察院以解决来访群众的合法诉求为根本,走“亲准实”三条线,做到“情法理”三到位,积极做好控申接待工作,连续22年保持涉检信访零记录。

接待来访群众坚持做到“情”到位。对待每一位来访群众,力求从感情上接近,给予亲人般的温暖。一是热情接待。对待每一位来访者坚持“四个一”,即一张笑脸,一声问候,一把椅子,一杯热茶,让来访者有如家的感觉。二是静心倾听。该院要求干警要学会换位思考,学会倾听,通过静听让来访者感受被理解和被尊重。来访者把事情的来龙去脉讲清楚,干警把希望反映和解决的问题弄明白,避免因了解不深,造成问题解决不彻底而造成重复访。三是亲力亲为。对每一位来访者,该院要求接待人员必须首办到底。属于本院管辖的,分到相关部门,做到紧密跟踪,直到事情解决;不属于本院管辖的,指导来访人员到相关部门,帮助联系相关部门接访,绝不推诿拖延。

解决群众诉求坚持做到“理”到位。一是实实在在为来访者着想。该院坚持从来访者的角度考虑,从具体的案件出发,设身处地替来访者考量,选取适合的解决方案。二是实实在在为来访者办事。该院坚持深查细究矛盾纠纷产生的根源,从根本上解决问题,避免来访者就同一件事情重复上访。三是实实在在做好来访者的事后反馈。该院注重案后延伸工作,定期通过回访、实地走访等方式,巩固息诉成效,确保案结事了。通过定期与上访者沟通联系,了解其生活工作近况,如有需要解决的问题,及时联合相关职能部门,尽力帮助解决实际困难。

处理来访事件坚持做到“法”到位。一是是非判断求准确。对来访事件该院首先进行详细了解调查,对其诉求进行判断,凡合法诉求,合法权益依法尽快予以维护。对来访动机不纯,借机闹访缠讼的,进行批评教育,坚决予以抵制。二是受理与否给准信。对职权范围内的来访事件,访院先给来访者吃下“定心丸”。条件成熟的尽快解决。确因条件不成熟,一时不能解决,也要实事求是地讲清楚,取得来访者的谅解。三是法律解释讲准细。该院要求接访人员释法析理时要立足更高层次,坚持标准,用精细的解释说明让来访者知法明理。如接访张某不服法院行政判决一案。张某因宅基地与政府打行政官司,案件经过复议、一审、二审。接访中,张某对相关法律条文内容记忆一字不差,却断章取义地去理解。接待人员对法律条文进行更系统、更全面、更透彻的讲解,使张某恍然大悟。

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